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As regras de proteção ao consumidor bancário exigem divulgação clara quando os períodos gratuitos terminam. Veja o que os clientes estão relatando, o que os banqueiros dizem e como contestar uma cobrança inesperada

Por Amal Al-Minshawi Publicado: 2026-09-17T05:59:00+04:00 5 min de leitura

Clientes bancários relataram que ficaram surpresos ao descobrir anuidades, a partir de Dh400, impostas em cartões de crédito que haviam obtido como parte de ofertas promocionais. Imagem para fins ilustrativos.

Abu Dhabi: Alguns clientes bancários confirmaram que não receberam notificação clara e prévia no final do período de isenção de taxas para seus cartões de crédito, após tê-los obtido como parte de ofertas promocionais que lhes concederam uma isenção por um período variando entre dois e três anos.

Os clientes disseram que ficaram surpresos com a imposição de anuidades nos cartões, chegando a Dh500, dependendo do tipo de cartão. Dois banqueiros enfatizaram a importância dos bancos esclarecerem os termos das ofertas e o mecanismo para informar o cliente, destacando que ambas as partes compartilham a responsabilidade.

Em detalhes, clientes bancários relataram que ficaram surpresos ao descobrir anuidades, a partir de Dh400, impostas em cartões de crédito que haviam obtido como parte de ofertas promocionais, nas quais os bancos lhes concederam isenção de taxas por um período variando entre dois e três anos.

Eles confirmaram que não receberam notificação clara e prévia no final do período de isenção e no início das taxas.

Eles disseram que estavam acostumados a usar seus cartões de crédito por anos sem pagar anuidades, o que os levou a assumir que a isenção continuaria, especialmente porque alguns deles não lembravam que havia um período específico para a oferta. Outros relataram que não perceberam o fim aproximado do período de isenção até que a taxa aparecesse em seu extrato bancário.

Um cliente explicou que ele obteve um cartão de crédito como parte de uma oferta promocional e que ele incluía isenção de anuidades por dois anos. Ele continuou a usá-lo após o fim desse período e descobriu, ao revisar seu extrato bancário, a adição de uma anuidade de cerca de Dh400.

Taxas surgindo do nada

Outro cliente disse que ele usou seu cartão por mais de três anos sem anuidades, antes de ser surpreendido pela imposição de uma taxa ao renová-lo. O valor da taxa, dependendo do tipo de cartão, pode chegar a Dh500, enquanto para alguns cartões pode chegar a valores superiores a esse. O cliente apontou que ele esperava ser notificado antes do cálculo do montante, para que pudesse tomar uma decisão sobre continuar usando o cartão ou cancelá-lo.

Os clientes enfatizaram que sua objeção não está relacionada apenas ao valor das taxas, mas também ao método de transição do período de isenção à imposição de taxas, considerando que a continuação da isenção por dois ou três anos pode reforçar no cliente a crença de que nenhuma anuidade é cobrada no cartão, a menos que ele/ela seja claramente lembrado da data de expiração da oferta e do valor da taxa que será aplicada após ela.

Por sua parte, o banqueiro Mohammed Ghazi disse que ofertas que incluem isenção de taxas por um período específico de tempo não significam necessariamente que a isenção continua após o fim do período, se as condições do cartão estipularem claramente o retorno das anuidades após o fim da oferta.

Ele acrescentou que o ponto principal nesses casos é a clareza das condições da oferta e o mecanismo para informar o cliente, observando que o banco deve esclarecer desde o início do relacionamento bancário a duração da isenção, o valor das taxas subsequentes e a data em que elas se tornam devidas, para que o cliente possa tomar sua decisão com base em informações claras.

Ghazi explicou que a presença da taxa dentro do cronograma de taxas ou condições do cartão não nega a importância de notificar o fim do período de oferta gratuita, especialmente quando o cliente tem se beneficiado da isenção por vários anos, observando que a notificação prévia reduz casos de disputa e mal-entendido entre as duas partes.

Por sua parte, o banqueiro Tamer Abu Bakr afirmou que os clientes têm a responsabilidade de revisar os termos e condições do cartão, as extratos de conta e as notificações bancárias que recebem, especialmente porque ofertas gratuitas estão geralmente vinculadas a um período específico ou condições.

Ele esclareceu que isso não diminui a importância do compromisso dos bancos com a transparência e divulgação. As taxas que serão aplicadas após o término da oferta devem ser claras e inequívocas, e os clientes devem estar cientes antecipadamente de que o cartão passará de isenção para uso baseado em taxa.

Ele apontou que um valor entre Dh400 e Dh500 pode ser significativo para alguns clientes. Portanto, fornecer-lhes ampla oportunidade de conhecer a taxa antes do vencimento permite que eles comparem o custo de manter o cartão com os benefícios que recebem e decidam se devem continuar ou cancelar.

Abu Bakr acrescentou que um cliente surpreendido pela taxa pode primeiro solicitar esclarecimentos ao banco sobre a base para seu cálculo, a data de término do período de isenção, se receberam notificação prévia e como essa notificação foi enviada. Ele observou que, se não for possível chegar a um acordo com o banco, o cliente pode seguir os procedimentos estabelecidos de reclamação bancária antes de recorrer à autoridade competente para resolução.

Regras de proteção ao consumidor

As regras de proteção ao consumidor bancário estipulam que as informações sobre taxas e custos devem ser claras. Elas também exigem que, ao oferecer um produto ou serviço como gratuito por um período específico, deve ser esclarecido que o período gratuito terminará após esse período, e o cliente deve ser notificado 30 dias antes de ficar sujeito às taxas esperadas.

As regras também incluem requisitos relacionados à renovação anual de produtos bancários, garantindo que o cliente seja informado antecipadamente sobre a data de renovação e como cancelar ou descontinuar o serviço.

Isso reforça a importância das ofertas promocionais de cartão de crédito serem claras desde o início, para que o cliente saiba a duração da isenção de taxas, o valor da taxa que será aplicada após o término da oferta e a data em que ela será calculada.